名入れオーダーメイドキャラクターグッズのお店「ネームハウス」
名入れオーダーメイドキャラクターグッズのお店

　Q&A(よくあるご質問)
　商品についての質問
名入れオーダーメイド商品ってなに？
 商品をラッピングしてほしい
 定番商品と別注商品の違いは？
　ご注文についての質問
支払い方法が知りたい
 配送料はどうなるの？
 ネット以外で商品を注文できないの？
注文をキャンセル・変更がしたい
 注文できたのかわからない…
　お届け商品についての質問
商品が届いたときに破損していたら？
 注文した商品と違う物が届いた！
 2週間以上待っても商品が届かない！
　その他の質問
リンクについて
 Q&Aを読んでも解決しない…

名入れオーダーメイド商品ってなに？

名入れ商品は、商品にお名前が入ったものです。
名入れオーダーメイド商品は、商品にお好きなお名前だけでなく商品によって絵柄を選べたり、
日付や名前の色などをオーダーすることができます。
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商品をラッピングしてほしい

現在のところ、贈り物用のラッピング包装のお取り扱いはしておりません。
ご了承ください。
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定番商品と別注商品の違いは？

定番商品は良くあるお名前を厳選し、すでに既製してある商品です。
別注商品は、定番商品の中にないお名前や、お好きなお名前をオーダーしていただき、後に製造する商品です。
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支払い方法が知りたい

宅配代引き・銀行振込み・郵便振替をお選び頂けます。
詳細は、ショッピングガイドを参照ください。
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配送料はどうなるの？

お客様ご負担となります。配送料は、630円(税込み)です。しかし、離島・北海道・沖縄は840円になります。
ご了承ください。
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ネット以外で商品を注文できないの？

ネット以外のご注文は承っておりません。申し訳ございません。
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注文をキャンセル、変更したい

商品は、オーダーメイド商品が主な為、基本的に注文後の変更・キャンセルはお断りしております。
もし、「ご注文確認メール」にて間違いにお気づきになった場合、すぐにメールかお電話にてご連絡お願い致します。
24時間以内でしたら、変更のみ承ります。ただし、ご入金後の変更は、不可とさせて頂きます。
ご注文の際は、よくご検討・ご確認いただきお買い物をお願い致します。
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注文できたのかわからない…

ご注文受付を完了しますと、ご注文確認メールをお送りいたします。
万が一、ご注文から2〜3日経っても確認メールが届かない場合は、ご注文受付が完了していない可能性がございます。
再注文なさらずに、メールかお電話にてご連絡お願い致します。
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商品が届いた時に破損していたら？

大変申し訳ございませんでした。
梱包には万全を尽くしておりますが、商品到着後、必ずすぐに開封して商品をご確認ください。
商品到着後3日以内にメールかお電話にてご連絡ください。その際、破損の状態を詳しくお伺いいたします。
ただし、商品を受領いただいてから3日以上経過している場合につきましては保障いたしかねます。
速やかなご連絡をいただけますようお願いいたします。
※詳しくは、特定商取引法に基づく表記のページをご覧下さい。

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注文した商品と違う物が届いた！

大変申し訳ございませんでした。
至急対処させて頂きますので、お手数をお掛けしますが、商品到着後3日以内にメールかお電話にてご連絡ください。
その際、詳細をお伺いいたします。
速やかなご連絡をいただけますようお願いいたします。
※詳しくは、特定商取引法に基づく表記のページをご覧下さい。

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2週間以上待っても商品が届かない！

大変申し訳ございませんでした。
配送の際に問題が生じていることもございますので、2週間経っても商品が届かない場合は、お手数ですがメールかお電話にてご連絡ください。
至急対処させて頂きます。
また、2週間以上お時間が掛かる場合(ご注文が殺到した場合、あるいはご注文商品が一時品切れの場合)は、前もってご注文確認メールの際に、メール・ハガキなどにて必ずご案内申し上げます。その際は、ご理解の程、宜しくお願い致します。

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リンクについて

リンクをはっていただく場合は、お手数ですがご一報くださいますようお願いいたします。

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Q&Aを読んでも解決しない…

ショッピングガイドもご参照ください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。
お電話でのお問い合わせも受付けております。

有限会社 オリワン
『NAME HOUSE オンラインショップ係』
TEL:06-6326-1071　FAX:06-6326-1071
お電話でのお問合わせは9:00から18:00まででお願いします。
メール・FAXは、24時間受付けております。
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